RETOUREN


Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Unser Team überprüft jedes einzelne Produkt sorgfältig, bevor es verpackt wird. Dennoch wissen wir, dass nicht immer alles reibungslos verläuft. Mit der Aufgabe einer Bestellung über vanessazürich.ch stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu. Diese Richtlinie soll transparent über unsere Verfahren für Rücksendungen und Rückerstattungen informieren.

30-TÄGIGE RÜCKGABEFRIST

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich im gleichen (neuen) Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigen Sie einen Kaufnachweis.

Das Rücksende-Lager befindet sich ausserhalb der EU.

WIE SIE EINE RÜCKSENDUNG STARTEN

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter
info@vanessazurich.ch

Alle notwendigen Informationen zur Rücksendung, einschliesslich der Rücksendeadresse, erhalten Sie anschliessend per E-Mail.

UMTAUSCH

Ein Umtausch ist nicht möglich. Wenn die Grösse nicht passt oder Ihnen das Produkt nicht gefällt, senden Sie es bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

RÜCKSENDUNGEN AUS ANDEREN LÄNDERN

Wir übernehmen keine Rücksendekosten und stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.

Das Rücksende-Lager befindet sich ausserhalb der EU.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen, können Sie auswählen, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten. Sie haben zwei Optionen:

1. Sofortiger Gutschein (sofortige Rückerstattung)

Ihre Rückerstattung wird sofort als Gutschein ausgestellt, den Sie bei jedem zukünftigen Einkauf in unserem Shop verwenden können.

Die Wahl dieser Option ist freiwillig. Sobald Sie den sofortigen Gutschein im Rückgabeportal auswählen, ist diese Entscheidung endgültig und kann nicht geändert werden.

2. Ursprüngliche Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Die Bearbeitung kann bis zu 7 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Die Wahl eines sofortigen Gutscheins hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Konsumentenrechte. Wenn Ihr Produkt fehlerhaft oder falsch geliefert wurde oder wenn Sie gesetzlich vom Kauf zurücktreten, werden alle geltenden Konsumentenrechte vollständig respektiert.

BESTELLUNG STORNIEREN

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor Sie die E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung durch unser Lager erhalten, oder innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe der Bestellung – je nachdem, was zuerst eintritt.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter
info@vanessazurich.ch

WEITERE BEDINGUNGEN UND INFORMATIONEN

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen und mit original befestigten Etiketten.

Schuhe müssen in der Originalverpackung, ungetragen und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

Produkte müssen frei von Flecken, Make-up-Rückständen, Deodorantspuren oder anderen Gebrauchsspuren sein.

Mehrere Bestellungen

Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, legen Sie bitte für jede Bestellung einen separaten Lieferschein bei, um eine korrekte Bearbeitung sicherzustellen.

Bearbeitungszeit für Rücksendungen

Rücksendungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager von Vanessa Zürich bearbeitet.

Falsche Adresse

Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung nicht zugestellt werden kann und das Paket nicht an unser Lager zurückgesendet werden kann (zum Beispiel wenn es vom Kurier oder vom Zoll aufgrund internationaler Versandvorschriften vernichtet oder entsorgt wird), behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung zu gewähren, da die Ware nicht zurückerlangt werden kann.

Wenn das Paket an uns zurückgesendet wird, ziehen wir alle Rücksende- und Bearbeitungskosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Spezifische Hinweise zu bestimmten Artikeln

Bei einigen Jeans liefern Hersteller das Produkt ohne vorgestanztes Knopfloch. In solchen Fällen gilt das Produkt nicht als fehlerhaft, und der Kunde ist dafür verantwortlich, das Knopfloch selbst mit einem scharfen Gegenstand (z. B. einer Schere) zu öffnen.

Versand und Rücksendungen

Vanessa Zürich übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden.

Bitte bewahren Sie beim Versand Ihrer Rücksendung unbedingt den Postbeleg und/oder die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet.

Vorbehaltene Rechte bezüglich Rückgaben

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben jederzeit zu definieren, einzuschränken oder abzulehnen, insbesondere in folgenden Fällen:

  • Unregelmässige oder übermässige Rückgabehistorie, die auf Wardrobing hindeutet

  • Unregelmässige oder übermässige Rückgaben von getragenen, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder unvollständigen Artikeln

  • Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten

Mit der Einreichung einer Rückgabe bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen haben und ihr zustimmen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung.